22 11 89 002
szkolenia@kfk.pl

Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na wybory i decyzje klientów

Start: 25 MARCA 2026

Czas trwania: 1 DZIEŃ

Godziny: 10:00-17:00

Cena: 1250 PLN netto +23% vat

Status: ZAPISY TRWAJĄ • DOŁĄCZ

MIEJSCE SZKOLENIA

WARSZAWA, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy: certyfikaty, materiały, obiady.

RABATY

EARLY BIRD: zamówienie min. 30 dni przed szkoleniem – 5%
TEAM: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%

ZAPISZ SIĘ - LICZBA MIEJSC OGRANICZONA

Grupy do 12 osób = więcej wsparcia trenera, komfort i realne efekty.
Zapisz się najpóźniej 7 DNI przed terminem. Last minute? Zadzwoń.

MASZ PYTANIA? SZUKASZ SZKOLENIA DLA ZESPOŁU?

beata@kfk.pl    22 1189 002 (9-17)

ZAMÓW SZKOLENIE

DLA KOGO SZKOLENIE

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć, jak klienci podejmują decyzje zakupowe i jak świadomie wpływać na ich wybory poprzez komunikację i doświadczenia.

  •  Specjalistów marketingu, sprzedaży i customer experience pracujących z klientami B2C i B2B
  •  Osób odpowiedzialnych za komunikację, ofertę lub projektowanie doświadczeń klientów
  •  Właścicieli firm i menedżerów, którzy chcą zwiększać skuteczność działań i lojalność klientów

EFEKTY SZKOLENIA

Szkolenie pokazuje, jak mechanizmy psychologiczne i poznawcze wpływają na decyzje klientów oraz jak skutecznie wykorzystywać je w praktyce marketingowej i biznesowej.

  •  Dowiesz się, co faktycznie wpływa na wybory klientów – emocje, kontekst, otoczenie i skróty myślowe i jak to wykorzystać realnie w marketingu
  •  Nauczysz się projektować komunikaty i doświadczenia, które wspierają decyzje zakupowe klientów
  •  Poznasz praktyczne sposoby wykorzystywania insightów konsumenckich w komunikacji i ofercie

PROGRAM SZKOLENIA

Podczas szkolenia w ciekawy i praktyczny sposób uczestnicy dowiedzą się, jak klienci podejmują decyzje zakupowe oraz jak projektować komunikację i doświadczenia, które realnie wpływają na ich wybory.

1. Mózg na zakupach – jak klienci podejmują decyzje

  • Emocje czy rozsądek – dwa sposoby podejmowania decyzji
  • Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
  • Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert

Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?

2. Człowiek jako istota społeczna

  • Wpływ otoczenia na wybory konsumentów
  • Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)

Dyskusja i ćwiczenia na przykładach

3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientów

  • Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta
  • Jak elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe
  • Dlaczego szczegóły – takie jak sposób prezentacji informacji czy kolejność opcji – potrafią zmienić decyzję klienta
  • Dlaczego ludzie częściej wybierają rozwiązania „znajome” lub „popularne”
  • Jak unikać błędów poznawczych przy tworzeniu komunikatów i ofert

Ćwiczenie: mapa zachowań klienta – jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom

4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnie – jak to skutecznie wykorzystać w marketingu?

  • Efekt torowania – to, co widzimy lub słyszymy wcześniej, nieświadomie kieruje późniejszymi decyzjami
  • Podążanie za większością („społeczny dowód słuszności”)
  • Preferowanie opcji znanych i bezpiecznych („status quo bias”)
  • Znaczenie ustawień domyślnych (większość klientów pozostaje przy opcjach wybranych za nich automatycznie)
  • Strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”)
  • Efekt pierwszeństwa i świeżości – dlaczego zapamiętujemy to, co na początku lub na końcu
  • Efekt ramowania – jak sposób przedstawienia tej samej informacji zmienia ocenę i wybory

Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają wybrane mechanizmy i skutecznie wpływają na decyzje zakupowe

5. Tworzenie komunikacji, która wpływa na wybory klientów

  • Decydujące momenty – co sprawia, że zapamiętujemy markę
  • Emocje i zmysły w komunikacji
  • Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
  • Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów

Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu

6. Sesja pytań i odpowiedzi oraz wręczenie certyfikatów

Mogą Cię również zainteresować te szkolenia:

Customer Experience Management - zarządzanie i projektowanie doświadczeń klienta
Szkolenia AI w praktyce, AI marketing, AI w urzędzie, AI w edukacji
Zarządzanie marką - wzmacnianie pozycji, reputacji i przewagi rynkowej

Trener Marketingu

Dr Agnieszka Chęś

Trener biznesu, menedżer projektów marketingowych, m.in. strategii customer experience management (CX), facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - Design Thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management oraz Zachowania i insighty konsumenckie - "Dlaczego klienci kupują? Jak zrozumieć klientów i wpływać na ich wybory". Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji, a także profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito.
Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. W pracy marketera za kluczowe umiejętności uważa słuchanie, obserwacje i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Lata praktyki nauczyły ją, iż dobre pomysły rodzą się z połączenia ciekawości i różnorodności. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w Internecie i komunikacji międzykulturowej w biznesie. Członek Zarządu SIETAR Polska - Society for Intercultural Education, Training and Research. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Fundacja Rozwoju Systemów Edukacji, NAWA, Orange, T-Mobile, Oman Airport Management Company.