22 11 89 002
szkolenia@kfk.pl

Customer Experience (CX) – projektowanie doświadczeń i lojalności klientów

Start: 28 MAJA 2026

Koniec: 29 MAJA 2026

Czas trwania: 2 DNI

Godziny: 10:00-17:00

Cena: 2150 PLN netto +23% vat

Status: PEWNE • SĄ MIEJSCA

MIEJSCE SZKOLENIA

WARSZAWA, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy: certyfikaty, materiały, obiady.

RABATY

TEAM: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%

ZAPISZ SIĘ - LICZBA MIEJSC OGRANICZONA

Grupy do 12 osób = więcej wsparcia trenera, komfort i realne efekty.
Zapisz się najpóźniej 7 DNI przed terminem. Last minute? Zadzwoń.

MASZ PYTANIA? SZUKASZ SZKOLENIA DLA ZESPOŁU?

beata@kfk.pl    22 1189 002 (9-17)    WhatsApp (9-17)

ZAMÓW SZKOLENIE

DLA KOGO SZKOLENIE

Liczba miejsc ograniczona – zapisz się do 14 maja.

To szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą świadomie projektować doświadczenia klientów, porządkować ścieżki kontaktu z firmą oraz budować lojalność klientów w oparciu o realne potrzeby, emocje i dane, a nie wyłącznie intuicję.

  •  Specjalistów i menedżerów marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, którzy odpowiadają za jakość kontaktu z klientem
  •  Osób zaangażowanych w analizę ścieżek klientów, punktów styku i procesów wpływających na doświadczenia
  •  Menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą łączyć podejście klientocentryczne z celami biznesowymi

FORMA SZKOLENIA

  • Praktyczny warsztat z pracą w grupach i analizą realnych przykładów z firm uczestników.
  • Model 60/20/20: 60% ćwiczeń, 20% teorii, 20% dyskusji i wymiany doświadczeń.
  • Uczestnicy pracują na narzędziach CX (mapa empatii, ścieżka klienta, analiza punktów styku) i przygotowują konkretne rozwiązania dla własnych organizacji.

EFEKTY SZKOLENIA

Efektem szkolenia będzie uporządkowanie podejścia do zarządzania doświadczeniem klienta oraz umiejętność projektowania spójnych, pozytywnych doświadczeń, które realnie wspierają lojalność i wyniki firmy.

  •  Nauczysz się analizować ścieżki klientów oraz identyfikować kluczowe momenty wpływające na ich decyzje
  •  Poznasz praktyczne narzędzia projektowania doświadczeń klienta i usprawniania punktów styku
  •  Będziesz potrafić mierzyć satysfakcję i lojalność klientów oraz wyciągać wnioski do dalszych działań
  •  Zrozumiesz, jak CX przekłada się na sprzedaż, reputację i długofalowe relacje z klientami

OPINIE UCZESTNIKÓW:

  • Świetnie poprowadzone szkolenie. Masa przykładów. Warsztaty w super atmosferze. – Anna S., klient prywatny
  • Super szkolenie, bardzo ciekawie prowadzone, pełne energii i przykładów z biznesu. Agnieszka jest wyjątkową trenerką. – Polskie Porty Lotnicze SA
  • Świetna wiedza merytoryczna przekazana przystępnym językiem wraz z ćwiczeniami – pozwala na poznanie schematów tworzenia strategii CX. – Selena SA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie koncentruje się na praktycznym zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience) – od analizy potrzeb i ścieżki klienta (Customer Journey Map), przez projektowanie punktów styku, po mierzenie satysfakcji (NPS, Voice of Customer) i wdrażanie rozwiązań wpływających na lojalność oraz wyniki biznesowe.

1. Customer Experience (CX) – co wpływa na decyzje zakupowe i lojalność klientów

  • Dlaczego doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż, lojalność i wyniki firmy
  • Jak firmy budują przewagę konkurencyjną poprzez CX
  • Rola doświadczeń klienta w strategii marketingowej i sprzedażowej
  • Przykłady firm, które skutecznie wykorzystują CX w praktyce

2. Analiza potrzeb klientów – jak identyfikować motywacje, emocje i insighty

  • Kim jest klient: użytkownik, decydent, nabywca – różne role w procesie zakupowym
  • Jak rozpoznawać potrzeby, motywacje i emocje klientów
  • Insight konsumencki i job-to-be-done w praktyce
  • Wpływ organizacji (marketing, sprzedaż, obsługa) na doświadczenia klienta

3. Customer Journey Map – jak mapować ścieżkę klienta i identyfikować problemy

  • Czym jest Customer Journey Map i jak ją wykorzystać w firmie
  • Identyfikacja punktów styku (touchpoints) i „momentów prawdy”
  • Analiza doświadczeń klienta na poszczególnych etapach ścieżki
  • Jak wykrywać bariery i problemy wpływające na decyzje zakupowe

4. Tworzenie Customer Journey Map – warsztat projektowania ścieżki klienta

  • Jak przygotować i przeprowadzić warsztat mapowania ścieżki klienta
  • Tworzenie mapy ścieżki klienta krok po kroku
  • Analiza procesów wewnętrznych wpływających na doświadczenie klienta
  • Praca zespołowa nad Customer Journey Map dla własnych przypadków biznesowych

5. Projektowanie doświadczeń klienta – jak poprawiać punkty styku i zwiększać satysfakcję

  • Jak projektować doświadczenia, które zwiększają zaangażowanie i lojalność
  • Psychologia decyzji i ekonomia behawioralna w CX
  • Tworzenie „momentów WOW” i pozytywnych doświadczeń klienta
  • Projektowanie usprawnień dla kluczowych punktów styku

6. Badania satysfakcji i lojalności klientów – NPS, Voice of Customer, analiza opinii

  • Jak mierzyć satysfakcję i doświadczenie klienta (NPS, CSAT, Voice of Customer)
  • Metody zbierania opinii klientów i ich analiza
  • Jak wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych
  • Powiązanie wyników badań z działaniami biznesowymi i sprzedażowymi

7. AI w Customer Experience – wykorzystanie danych i automatyzacja kontaktu z klientem

  • Jak AI wspiera analizę danych klientów i doświadczeń
  • Automatyzacja komunikacji i obsługi klienta
  • Przykłady zastosowań AI w CX – co działa w praktyce
  • Najczęstsze błędy i ograniczenia wykorzystania AI

8. Jak wdrożyć CX w firmie – plan działań i rekomendacje

  • Jak przełożyć Customer Journey Map i wyniki badań na konkretne działania
  • Priorytetyzacja zmian i plan wdrożenia CX
  • Jak przekonać zarząd i zespół do działań CX
  • Podsumowanie, wnioski i plan dalszych działań

Mogą Cię również zainteresować te szkolenia:

Zachowania konsumenckie - jak wpływać na decyzje i wybory klientów
Budowanie wizerunku marki - komunikacja, spójność i przewaga rynkowa
Plany i strategie marketingowe

Trener Marketingu

Dr Agnieszka Chęś

Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management oraz „Dlaczego klienci kupują? Jak zrozumieć klientów i wpływać na ich wybory”.
Pokazuje mechanizmy, które decydują o tym, czy klient kupi – i jak wykorzystać je w marketingu i sprzedaży oraz jak projektować doświadczenia klienta, które zwiększają satysfakcję, lojalność i skłonność do rekomendacji.
Jej szkolenia są praktyczne, dynamiczne i prowadzone w bardzo przystępny sposób – nawet złożone zagadnienia tłumaczy jasno, konkretnie i na przykładach z biznesu. Uczestnicy szczególnie cenią jej umiejętność przekładania wiedzy na realne działania marketingowe.V Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji oraz profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym, pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w internecie oraz komunikacji międzykulturowej w biznesie. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener m.in. z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Orange, T-Mobile oraz Oman Airport Management Company.
W pracy marketera za kluczowe uznaje słuchanie, obserwację i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Jej podejście łączy wiedzę naukową z praktyką biznesową, co przekłada się na wysokie oceny uczestników i realne zastosowanie wiedzy po szkoleniu.