Start: 17 WRZEŚNIA 2026
Koniec: 18 WRZEŚNIA 2026
Czas trwania: 2 DNI
Godziny: 10:00-17:00
Cena: 2150 PLN netto +23% vat
Status: ZAPISY TRWAJĄ • DOŁĄCZ
Warszawa, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy: certyfikat, materiały, obiad i przerwy kawowe.
TEAM: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%
Grupy do 12 osób = więcej wsparcia trenera, komfort i realne efekty.
Last minute? Zadzwoń: 22 1189 002
Przeszkoliliśmy już 15 000 specjalistów z 2600 firm i instytucji.
To szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej projektować doświadczenia klientów, porządkować ścieżki kontaktu z firmą oraz zwiększać satysfakcję klientów w oparciu o ich potrzeby, oczekiwania i rzeczywiste doświadczenia.
Efektem szkolenia będzie uporządkowanie podejścia do zarządzania doświadczeniem klienta oraz umiejętność projektowania spójnych, pozytywnych doświadczeń, które realnie wspierają lojalność i wyniki firmy.
Szkolenie pokazuje, jak projektować doświadczenia klientów (Customer Experience), mapować ścieżkę klienta (Customer Journey Map) oraz przekładać działania CX na satysfakcję klientów i wyniki biznesowe.
Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia: „Customer Experience (CX) – Customer Journey Map i projektowanie doświadczeń klientów”, „Neuromarketing - praktyczne wykorzystanie w reklamie i marketingu” oraz „Psychologia zachowań konsumenckich - jak wpływać na decyzje zakupowe i wybory klientów”.
Podczas szkoleń pokazuje mechanizmy, które decydują o tym, czy klient kupi, jak wykorzystać je w marketingu i komunikacji oraz jak projektować doświadczenia klientów zwiększające satysfakcję, zaangażowanie i skłonność do rekomendacji. Jej szkolenia są praktyczne, dynamiczne i prowadzone w bardzo przystępny sposób - nawet złożone zagadnienia tłumaczy jasno, konkretnie i na przykładach z biznesu. Uczestnicy szczególnie cenią jej umiejętność przekładania wiedzy na realne działania marketingowe.
Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji oraz profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym, pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w internecie oraz komunikacji międzykulturowej w biznesie. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener m.in. z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Orange, T-Mobile oraz Oman Airport Management Company. W pracy marketera za kluczowe uznaje słuchanie, obserwację i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Jej podejście łączy sprawdzone rozwiązania z praktyką biznesową, co przekłada się na wysokie oceny uczestników i realne zastosowanie wiedzy po szkoleniu.