22 11 89 002 szkolenia@kfk.pl Kontakt Trenerzy Klienci

Badania klientów w praktyce biznesowej – wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI)

Start: 08 PAŹDZIERNIKA 2026

Koniec: 09 PAŹDZIERNIKA 2026

Czas trwania: 2 DNI

Godziny: 10:00-17:00

Cena: 2150 PLN netto +23% vat

Status: ZAPISY TRWAJĄ • DOŁĄCZ

MIEJSCE SZKOLENIA

WARSZAWA, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy: certyfikaty, materiały, obiady.

RABATY

TEAM: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%

ZAPISZ SIĘ - OGRANICZONA LICZBA MIEJSC

Grupy do 12 osób = więcej wsparcia trenera, komfort i realne efekty.
Zapisz się najpóźniej 7 DNI przed terminem. Last minute? Zadzwoń.

MASZ PYTANIA? SZUKASZ SZKOLENIA DLA ZESPOŁU?

beata@kfk.pl    22 1189 002 (9-17)    WhatsApp (9-17)

Badania jakościowe (FGI) – planowanie i wykorzystanie. Szkolenie
ZAMÓW SZKOLENIE

DLA KOGO?

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć klientów, podejmować trafniejsze decyzje biznesowe oraz wykorzystywać badania jakościowe do rozwoju produktów, usług, komunikacji i doświadczeń klientów.

  •  Specjalistów i menedżerów marketingu odpowiedzialnych za komunikację, rozwój marek, kampanie i działania marketingowe
  •  Osób zajmujących się Customer Experience (CX), analizą potrzeb klientów oraz projektowaniem doświadczeń klienta
  •  Product managerów, specjalistów rozwoju produktów i usług oraz osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych rozwiązań rynkowych
  •  Osób współpracujących z agencjami badawczymi lub planujących samodzielnie prowadzić wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI) i analizować wyniki badań klientów

EFEKTY SZKOLENIA

Efektem szkolenia będzie praktyczna umiejętność planowania i wykorzystywania badań klientów w podejmowaniu decyzji biznesowych, marketingowych oraz rozwoju produktów, usług i doświadczeń klientów.

  •  Nauczysz się dobierać odpowiednie metody badawcze, w tym wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI), do konkretnych problemów biznesowych
  •  Będziesz potrafić przygotować scenariusze wywiadów i badań oraz zadawać pytania, które pozwalają odkrywać rzeczywiste potrzeby klientów
  •  Nauczysz się analizować wypowiedzi klientów, identyfikować insighty oraz wyciągać trafne wnioski i rekomendacje
  •  Dowiesz się, jak wykorzystywać wyniki badań do rozwoju produktów, usług, komunikacji marketingowej i Customer Experience
  •  Poznasz sposoby współpracy z agencjami badawczymi oraz możliwości samodzielnej realizacji badań przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi i AI

PROGRAM SZKOLENIA

Program szkolenia pokazuje, jak planować, realizować i wykorzystywać badania klientów w praktyce biznesowej – od definiowania celów badawczych, przez prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i badań fokusowych (FGI), po analizę wyników oraz przekładanie wniosków na działania marketingowe, rozwój produktów, Customer Experience i decyzje biznesowe.

1. Jak lepiej rozumieć klientów i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe

  • Rola badań jakościowych w marketingu, rozwoju produktów i Customer Experience
  • Kiedy warto prowadzić badania jakościowe, a kiedy wybrać inne metody
  • Jakie pytania biznesowe można rozwiązać dzięki badaniom klientów
  • Najczęstsze błędy firm przy planowaniu badań i interpretacji wyników
  • Przykłady wykorzystania badań do rozwoju produktów, usług i komunikacji

2. Wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI) – kiedy stosować i jak wybrać właściwą metodę

  • Różnice między IDI i FGI
  • Zalety i ograniczenia obu metod
  • Kiedy wybrać wywiad indywidualny, a kiedy grupę fokusową
  • Badanie potrzeb klientów, insightów, doświadczeń, produktów, marek i komunikacji
  • Case studies z biznesu

3. Planowanie badania klientów

  • Formułowanie celów badawczych
  • Tworzenie pytań badawczych
  • Dobór respondentów i kryteriów rekrutacji
  • Liczba wywiadów i grup badawczych
  • Badania stacjonarne i online
  • Budżet, harmonogram i organizacja projektu
  • Warsztat – projekt badania dla konkretnego problemu biznesowego

4. Tworzenie scenariuszy wywiadów i badań fokusowych

  • Budowa scenariusza badania
  • Pytania otwierające, pogłębiające i podsumowujące
  • Jak zadawać pytania, aby uzyskać wartościowe odpowiedzi
  • Najczęstsze błędy moderatorów i badaczy
  • Techniki projekcyjne i metody wspierające rozmowę
  • Warsztat – przygotowanie scenariusza wywiadu lub sesji fokusowej

5. Prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i moderowanie grup fokusowych (FGI)

  • Kompetencje moderatora
  • Techniki pogłębiania wypowiedzi respondentów
  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
  • Jak reagować na milczenie, dygresje i trudne sytuacje
  • Neutralność, etyka i anonimowość respondentów
  • Ćwiczenia praktyczne

6. Realizacja badań jakościowych w praktyce

  • Organizacja wywiadów i grup fokusowych
  • Badania online i stacjonarne
  • Współpraca z firmą badawczą
  • Samodzielna realizacja badań przy ograniczonym budżecie
  • Narzędzia cyfrowe wspierające badania

7. Analiza wyników i wykorzystanie AI w pracy z danymi jakościowymi

  • Analiza wypowiedzi respondentów
  • Grupowanie tematów i identyfikacja insightów
  • Wykorzystanie AI do transkrypcji, analizy i porządkowania danych
  • Łączenie wyników jakościowych z danymi ilościowymi i innymi źródłami wiedzy
  • Tworzenie raportów i rekomendacji

8. Jak przekładać wyniki badań na działania biznesowe

  • Jak formułować rekomendacje
  • Wykorzystanie wyników w marketingu, Customer Experience, rozwoju produktów i komunikacji
  • Jak prezentować wyniki zarządowi i interesariuszom
  • Jak bronić wyników badań przed sceptykami
  • Warsztat – opracowanie rekomendacji na podstawie wyników badania

POLECANE SZKOLENIA:

Customer Experience - projektowanie doświadczeń klienta, customer journey map i budowanie lojalności
Plany i strategie marketingowe
Psychologia marketingu - jak wpływać na decyzje zakupowe i wybory klientów
Neuromarketing - praktyczne wykorzystanie w reklamie i marketingu

Trener Marketingu

Izabela Bohdan-Talmont

Doświadczona trenerka i menedżer marketingu z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu markami, produktami, strategiach marketingowych i trade marketingu. Absolwentka SGH i Uniwersytetu Warszawskiego. Pracowała jako menedżer działów sprzedaży i marketingu firm FMCG: Kamis (McCormick), Eveline Cosmetics, 3M, Canpol, Spectrum Brands, Medela. Od 2011 roku prowadzi szkolenia biznesowe, koncentrując się na marketingu B2B, trade marketingu, zarządzaniu marką i polityce cenowej. Zrealizowała setki szkoleń dla firm z różnych branż. Autorka publikacji w Marketer+, E-commerce w Polsce, OOH Magazine, Świecie Druku, prelegentka konferencji branżowych i panelistka ekspercka BNP Paribas. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia biznesowe z zakresu marketingu z dużym naciskiem na aspekt sprzedażowy. Trade marketing, pricing i polityka cenowa oraz tematy związane z zarządzaniem marką i strategiami to jej główne obszary szkoleniowe.

🔒 Weryfikacja bezpieczeństwa

Aby zapewnić bezpieczeństwo, prosimy o weryfikację, że jesteś człowiekiem.

Po pomyślnej weryfikacji Twoje zamówienie zostanie automatycznie wysłane.